Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Depuis plus de 45 ans, ARTEL, filiale du groupement Les Mousquetaires, s’est affirmée comme l’un des acteurs majeurs de la télésurveillance et de la supervision en France. PME reconnue pour son expertise, l’entreprise propose une large gamme de prestations et services en protection, surveillance, contrôle et géolocalisation à distance, ainsi que l’étude de reprise et d’installation de systèmes d’alarmes, de vidéosurveillance, de sécurité incendie et de contrôle d’accès. Forte d’un savoir-faire reconnu, ARTEL investit significativement dans le développement commercial, marketing et technologique pour ses projets d’investissement prévus entre 2026 et 2028, afin d’offrir des solutions toujours plus innovantes, performantes et adaptées aux enjeux de sécurité modernes. Sa présence nationale repose sur une approche intégrée, combinant savoir-faire humain, opérationnel et technologies avancées, pour accompagner efficacement les entreprises du groupement Les Mousquetaires ainsi qu’une clientèle B2B diversifiée, issue de secteurs tels que la grande distribution, le retail, le commerce, le transport, l’industrie, l’agro-alimentaire, l’immobilier, le BTP et le secteur public.Description du posteSous l’autorité du Responsable de pôle, ARTEL recrute pour sa station de télésurveillance et son centre opérationnel de Dijon (21) un Chef d’Équipe (H/F) afin de compléter son équipe de management.Notre leitmotiv : sécuriser, protéger, contrôler, identifier, alerter.Nos prestations :Télésurveillance, téléassistance, vidéosurveillance, supervisionRaccordement d’alarmes anti-intrusion, anti-incendie et contrôle d’accèsRaccordement d’alarmes techniques, domotiques et multi-protocolesServices de géolocalisation et de vente de PTIServices de géolocalisation et de tracking de VéhiculesIngénierie en systèmes d’alarmes, en contrôle d’accès et vidéosurveillanceOffres associées : sûreté (rondes, interventions, escortes, gardiennage)Vos missions :Être un référent du pôle opérateur, chargé de gérer et de manager une équipe de 3 à 6 personnes par vacation.Animer, accompagner et encadrer les équipes d’opérateurs dans l’accomplissement de leurs missions.Pendant votre vacation, assurer le relais pour les opérations quotidiennes, notamment la gestion et le traitement des alarmes, ainsi que les levées de doutes vidéo et audio.Piloter et faire respecter les procédures ARTEL, ainsi que les protocoles et consignes liés aux cahiers des charges des clients.Garantir la qualité du service, le traitement efficace des demandes et la communication avec les clients.Prendre les décisions appropriées en cas d’alerte positive, telles que l’envoi d’un service de sécurité statique ou mobile, le contact avec le client ou l’intervention des forces de l’ordre et des pompiers.Renseigner les commentaires de traçabilité pour assurer un suivi précis des interventions.Rédiger, si nécessaire, un compte-rendu d’activité ou de dysfonctionnement.Vous accompagnez votre équipe afin d'atteindre les objectifs qualité.Vous bénéficiez d’une intégration personnalisée, d’une formation et d’un suivi dès votre arrivée.QualificationsProfil recherché :Formation en gestion et management OU Expérience et compétences avérées sur un poste similaire OU Expérience commerciale et/ou technique en alarmes, informatique ou réseaux serait un plus.Casier judiciaire vierge (vérification préalable).Capacité à gérer, manager et accompagner une équipe dans l’environnement d’un centre de décision.Réactif et rigoureux, capable de gérer les priorités, de piloter et suivre efficacement les opérations quotidiennes.Maîtrise des outils informatiques.Aisance dans la gestion de la relation client, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.Esprit d’équipe et goût du travail collectif.Qualités et compétences :Leader naturel, capable d’embarquer différents interlocuteurs.Capacité à s’adapter à divers types de clients, secteurs et décideurs.Esprit d’équipe et capacité à mobiliser le collectif.Informations supplémentairesCe que nous vous proposons :Accompagnement à la certification CNAPSUn plan d’accompagnement et de développement interne sur 2 moisContrat CDI à temps plein 35H00Statut « Agent de Maîtrise »Salaire fixe brut annuel : 29K€Prime trimestrielleUn environnement climatisé et équipé (cuisine aménagée, vestiaire, douche, parking)En supplément :Prime d’intéressementPanier repas / vacationPEE/PercolMutuelle familialeChèques cadeaux + chèques vacances DRHSARECRUTE