CONSEILLER CLIENT APV - PONTOISE Vous avez le sens du service chevillé au corps et l'univers automobile vous passionne ? Rejoignez notre équipe ! ️ Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution des clés, au sein de notre concession multi-marque de Pontoise (Fiat, Alpha Romeo, Jeep, Citroën, DS...) ---------------------------------------- VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN : 1. L’Art de l’Accueil & du Conseil * Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme. * Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires. * Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.). 2. Le Chef d'Orchestre de l'Atelier * Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens. * Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis. * Suivre l'avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel. 3. Garant de la Satisfaction & Gestion Administrative ️ * Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur. * Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie. * Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS : * Expérience terrain : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans la réception automobile. Le quotidien d'un atelier et ses rouages n'ont plus de secret pour vous. * Expert de la relation client : Vous savez accueillir, rassurer, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante. * Aisance technique : Vous possédez de solides connaissances en mécanique afin de pouvoir expliquer clairement les interventions aux clients. * Sens de l'organisation : Rigoureux(se), vous jonglez avec agilité entre le planning de l'atelier, la création des devis et les appels clients, le tout sans jamais perdre votre sourire. * Esprit commercial : Vous savez écouter activement pour détecter les opportunités et proposer des prestations ou services additionnels adaptés aux besoins du client.