Dans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international. Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux. VOS MISSIONS En tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de : * Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes des utilisateurs * Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing * Assurer la résolution des incidents de niveau 1 * Réaliser des prises en main à distance * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution * Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande * Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation * Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité * Environnement international et multiculturel * Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h) * Contraintes du poste : travail sur écran * *** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi*** Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit. Vous serez amené à : * Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones * Rédiger des communications et réponses en anglais * Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie * Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveaux Un niveau professionnel opérationnel est indispensable. COMPÉTENCES TECHNIQUES * Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs * Bonne maîtrise des environnements Windows * Connaissance de Microsoft 365 * Utilisation d'outils de gestion des tickets * Notions de support réseau et postes de travail * Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau * Maîtrise des outils de prise en main à distance SAVOIR-ÊTRE * Excellent relationnel * Sens du service client et de la satisfaction utilisateur * Écoute active et empathie * Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs * Patience et pédagogie * Réactivité et gestion des priorités * Rigueur dans le suivi des demandes * Adaptabilité face à des publics variés * Esprit d'équipe et sens de la collaboration