Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone. Résoudre les incidents courants dès le premier contact. Escalader les demandes complexes au support de niveau 1 avec toutes les infos nécessaires. Suivre les procédures et documenter chaque intervention. Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction. ?? Exemples de tickets traités : installation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, modification sur le centre d'administration Microsoft 365, incidents utilisateurs (problèmes liés à la boîte mail, problèmes de périphérie interne ou externe, problèmes de connexion VPN...). Ton profil : Savoir-faire : Formation en informatique (BTS) et 1ère expérience en support ou forte appétence pour l'IT. Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN... Savoir-être : Écoute active et aisance au téléphone pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support Esprit d'équipe et sens du service, tu agis toujours pour satisfaire le client et travailler de manière collaborative