Description du poste : Dans le cadre du renforcement d'activité, nous recherchons un Gestionnaire Dépannages chargé de coordonner les interventions d'urgence, d'assurer le suivi des techniciens et de garantir la satisfaction des clients. Véritable pivot entre le terrain, les équipes et les clients, vous jouez un rôle central dans la qualité et la réactivité du service. Vos missions : Encadrer et animer une équipe de 3 à 8 techniciens d'intervention d'urgence. Gérer la réception, l'enregistrement et le suivi des appels de dépannage. Organiser les interventions : planification, répartition des tâches et suivi des retours terrain. Assurer le traitement administratif des dépannages (création de dossiers, suivi des devis, facturation, relances). Gérer l'organisation des astreintes de l'agence. Contribuer à la gestion des achats et des approvisionnements liés à l'activité dépannage. Effectuer des relances clients avec l'assistante d'agence et suivre les encaissements. Accompagner ponctuellement les techniciens sur le terrain. Réaliser un bilan quotidien des interventions et analyser la satisfaction client dans les 24 heures suivant l'intervention. Participer activement à la politique SSE (Santé, Sécurité, Environnement) et veiller à son application. Description du profil : Expérience réussie dans la gestion d'équipes techniques ou de dépannages. Excellente organisation et capacité à gérer les priorités dans l'urgence. Sens du service client développé et goût pour le travail en équipe. Maîtrise des outils bureautiques et du suivi administratif. Réactivité, rigueur et bon relationnel sont essentiels à ce poste.