POSTE : Gestionnaire Clientèle - Habitat H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la satisfaction des locataires, vous assurez la gestion et le suivi des demandes liées aux aspects techniques, administratifs et sociaux de la vie locative. Rattaché à la Responsable du Service Client, vous contribuez activement à la qualité de la relation client et à la bonne coordination des différents intervenants. Vos missions Vous prenez en charge les demandes nécessitant un traitement approfondi, après un premier contact avec le centre d'appels. Véritable interlocuteur privilégié des locataires, vous analysez chaque situation, réalisez un premier diagnostic à distance et mobilisez les ressources adaptées afin d'apporter une réponse efficace dans les meilleurs délais. Vous assurez le suivi administratif des dossiers : création et gestion des bons de commande, contrôle et validation des factures, mise à jour des outils de suivi et traçabilité des actions réalisées dans le CRM. Soucieux de garantir une expérience client de qualité, vous échangez régulièrement avec les locataires par téléphone, e-mail ou courrier. Vous veillez au respect des délais d'intervention, effectuez les relances nécessaires et assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des demandes. En étroite collaboration avec les équipes de proximité, les services techniques, les gestionnaires locatifs et les prestataires externes, vous coordonnez les différentes étapes de traitement afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers. Votre objectif Offrir un accompagnement de qualité aux locataires tout en assurant un traitement réactif, rigoureux et coordonné de leurs demandes. Le poste est basé à Villeurbanne 2000 €/mois - + TR à 10€ + abonnement transport en commun pris en charge à 100% PROFIL : Vous disposez d'une formation Bac +2/+3 en gestion immobilière, relation client ou techniques du bâtiment, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de dossiers clients. Une connaissance du logement social et de la relation locataire serait un véritable atout. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams, CRM) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens du service client.