Les missions : Prise en charge des sollicitations et résolution en apportant une assistance efficace aux interlocuteurs appelants Procéder à une prise d?appel méthodique pour comprendre rapidement l?incident Accompagner, en support, les interventions réaliser par des techniciens sur site S?informer des intégration clients, sous forme de projets ou de correctifs, analyser les solutions aux disfonctionnement majeurs et mettre à jour les procédures pour l?équipe Proposition d?évolution des procédures actuelles