- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Somme
- Amiens
- Détail de l'offre 4283933
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Somme
- Amiens
- Détail de l'offre 4283933
Hyperviseur / Planificateur de la relation téléphonique (F/H) (H/F) 80 - AMIENS
Offre n° 4283933
Hyperviseur / Planificateur de la relation téléphonique (F/H) (H/F)
80 - AMIENS - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Mission/Activités L'Urssaf Picardie soucieuse de garantir le meilleur service à ses usagers, est inscrite dans un projet global de réinternalisation de la relation téléphonique au sein des équipes en charge de la gestion de leur dossier. Ce projet de généralisation du « Middle office » vise à répondre mieux et plus vite aux demandes de nos usagers. Garant (e) de la qualité de la relation téléphonique avec nos usagers, nous nous appuierons sur vos compétences pour nous assurer de la correcte prise en charge des appels entrants, de la qualité des réponses apportées aux demandes des usagers et mesurer la satisfaction globale de nos publics. En tant que hyperviseur/ planificateur : * Vous analysez les flux téléphoniques pour planifier les ressources à affecter à la téléphonie entrante * Vous analysez des motifs de sollicitation afin d'orienter notre stratégie « relations clients » pour anticiper les flux * Vous suivez les résultats quotidiens et adaptez le planning en lien avec les managers * Vous suivez et mettez à jour les outils liés au middle office versant téléphonie (architecture téléphonique, outils de suivi.) * Vous suivez les engagements sur le call back et les outils afférents * Vous recensez les besoins de formation liés au Middle office et organisez les formations en lien étroit avec le service RH et les managers en charge du middle office * Vous évaluez la satisfaction des usagers au travers de différents outils et méthodes (enquêtes de satisfaction.) * Vous proposez des plans d'actions, en lien avec les managers en charge de la réponse téléphonique en middle office (adaptation des offres et de l'organisation, formation continue pour accompagner les gestionnaires...) * Vous coordonnez avec la plateforme mutualisée les flux téléphoniques * Vous participez activement au projet de déploiement du Middle office au côté du chef de projet
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28371,00 Euros à 29371,00 Euros
- Oui (télétravail partiel)
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Informations complémentaires Rémunération annuelle brute : 28371 € sur 14 mois soit 2026 € bruts par mois Prime d'intéressement annuelle (environ 1000 euros bruts) Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche Prestations du Comité Social Economique Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction Différents scénarios horaires possibles
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Télévendeur / Télévendeuse (H/F)
CIRANO - 80 - Amiens
Nous recherchons un / une télévendeur(se) sur Amiens (poste à pourvoir dès que possible) Mission : Vous intégrez une équipe commerciale de 8 personnes spécialisées dans le traitement des appels...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller(ère) clientèle (h/f)
IZIWORK - 80 - Glisy
À propos de la mission Nous recherchons pour notre client des conseillers clientèle pour le secteur Back Office, pôle saisie de commandes. Saisie de commandes et de réclamations, suivi des...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 3 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
SUPPLAY - 80 - GLISY
Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Amiens des conseillers clientèle avec expérience Vous aurez pour mission principale les appels entrants des clients de la société pour renseignements ou...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 6 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère en Energies (H/F)
HELLOWATT - 80 - AMIENS
- Prendre contact par téléphone avec les utilisateurs du site Hello Watt qui veulent changer de fournisseurs (rappel de clients intéressés - pas de prospection). - Les accompagner dans la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Télé-enquêteurs/trices (H/F)
CRIT INTERIM. - 80 - Amiens
Pour être en réussite sur votre poste, vous bénéficierez de 3 journées complètes de formation rémunérées pour découvrir l'enquête confiée (questionnaire, matériel, logiciels Voxco, Converso,...
Intérim - Temps partiel
Publié il y a 16 jours
Intérim
Temps partiel - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
80 - AMIENS
Description du poste : Votre agence SUP INTERIM Amiens recherche pour un de ses clients :UN(E) TÉLÉCONSEILLEUR(E) H/F PRINCIPES DE VOS MISSIONS : Vous serez amené à répondre aux appels entrants et...
Intérim - Non renseigné
Publié aujourd'hui
Intérim
Non renseigné - (déjà vu)
Teleconseiller H/F
Supplay - 80 - AMIENS
POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans la location et vente de véhicules situé sur secteur Amiens/dury, un(e) téléconseiller(e) avec...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 14 jours
Intérim
Non renseigné - (déjà vu)
TELECONSEILLER (H/F)
SUPPLAY AMIENS - 80 - AMIENS
Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans la location et vente de véhicules situé sur secteur Amiens/dury, un(e) téléconseiller(e) avec expérience Vos missions principales seront les...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 17 jours
Intérim
Non renseigné - (déjà vu)
Téléopérateur H/F
Gueudet 1880 - 80 - Somme
POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 9 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Conseiller Clientèle H/F
Aftral - 80 - BOVES
En tant que chargé(e) clientèle, vous avez pour mission principale la gestion et le suivi des clients dans notre centre d'appels. Prospection et gestion des appels clients * Recueillir et analyser...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)