POSTE : Customer Experience Manager H/F DESCRIPTION : Poste Rattaché(e) à la Direction du site et membre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble de la relation client, de la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation. Vous intervenez dans une organisation structurée en front office / back office, que vous êtes en charge de construire, structurer et faire monter en performance, avec un objectif clair : garantir le respect des engagements clients (OTD, pénalités, forecast) et contribuer à l'excellence opérationnelle du site. Concrètement, vous : Supervisez les activités front office (relation clients, suivi des comptes stratégiques, gestion des escalades, revues de performance) et back office (gestion des commandes, administration des ventes, facturation, reporting) Pilotez les prévisions clients et leur alignement avec la production dans le cadre des processus S&OP / SIOP Contrôlez la conformité des commandes (conditions, délais, quantités, engagements contractuels) et sécurisez leur exécution Gérez les situations sensibles, les dérives opérationnelles et les enjeux contractuels associés Animez la relation avec les clients stratégiques et pilotez les revues de performance Suivez et analysez les indicateurs clés (OTD, OTR, taux de service, fiabilité des prévisions) et êtes garant des résultats de votre équipe Structurez les outils de pilotage, les tableaux de bord et le reporting à destination de la direction Vous jouez également un rôle central dans la structuration du service Customer Experience : Vous recrutez, organisez et structurez l'équipe (front et back office) Vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et accompagnez leur montée en compétences Vous mettez en place les processus, rituels de pilotage et standards de performance Vous pilotez la conduite du changement liée à la réorganisation Vous travaillez en forte transversalité avec les fonctions clés du site : direction commerciale (développement des comptes), production, supply chain, logistique, finance et qualité. PROFIL : Formation supérieure, de type école de commerce/management /ingénieur. Expérience confirmée en customer service et pilotage de la relation client dans un environnement industriel exigeant Expérience du management d'équipes et de la structuration d'organisation Maîtrise des environnements à fortes contraintes contractuelles et opérationnelles Bonne compréhension des enjeux supply chain, planification et S&OP Aisance avec les outils ERP (SAP), CRM et le pilotage par les indicateurs Anglais courant indispensable Au-delà de votre parcours, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur, votre capacité à structurer et à faire progresser une organisation, ainsi que pour votre sens du service. Que proposons-nous ? Un poste stratégique, membre du comité de direction, en environnement industriel très exigeant et structurant Un rôle clé dans une phase de transformation et de structuration d'un service Une équipe à construire, structurer et faire grandir Localisation : Avrillé (49) CDI statut cadre Un package de rémunération attractif entre 70-90K (salaire fixe sur 13 mois + part variable sur objectifs collectifs) et avantages sociaux (Intéressement et participation, Mutuelle, Prévoyance, accord télétravail 1 jour par semaine, CE). Votre candidature sera traitée en toute confidentialité. Merci de candidater sous la référence 96-RC-LD-26