POSTE : Technicien Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d'Abicom Groupe OCI - Clermont-Ferrand Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels ! Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Dans le cadre du développement de nos équipes, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur H/F. Vous interviendrez au sein de notre centre de services afin d'accompagner nos clients et de garantir un support efficace sur leurs environnements utilisateurs. Informations pratiques : - Lieu : Clermont-Ferrand (63) - Type de contrat : CDI - Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil - Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : - Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ; - Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ; - Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ; - Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ; - Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ; - Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes ; - Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ; - Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins en documentation ; - Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ; - Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ; - Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d'opportunités commerciales. Environnement technique : - Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ; - Réseau : notions LAN/WAN ; - Outils : ticketing, base de connaissances ; - Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs. Votre profil : - Débutant accepté ou minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs ; - Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l'impact ; - Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ; - Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts ; - Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ; - Sens du service, écoute, empathie et esprit d'équipe ; - Organisation, rigueur et proactivité ; - Excellente communication orale et écrite ; - Maîtrise du français impérative, l'anglais est un plus. Parcours de recrutement : - Entretien RH avec notre équipe recrutement ; - Échange technique avec le coordinateur support ; - Rencontre avec un N+2. Mentions RGPD : « Les informations recueillies lors de l'envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en oeuvre afin d'assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l'intérêt légitime. Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d'opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l'Union Européenne ou à des tiers. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n 2016/679 re