RESPONSABILITÉS : Ce que nous proposons : • Accompagner les clients dans leur prise en main de la plateforme, depuis l'onboarding jusqu'à leur autonomie complète. • Piloter des projets d'onboarding complexes, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. • Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées. • Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction et leur fidélisation. • Contribuer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support • Participer à la stratégie Customer Success : Analyse des données clients, reporting, et recommandations pour optimiser l'expérience utilisateur. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Support pour garantir une expérience client fluide et personnalisée. PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? • Expérience confirmée de 3 à 5 ans en Customer Success, Onboarding, ou Support Client dans un environnement SaaS/B2B. • Excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outils de ticketing, etc.). • Compétences pédagogiques : Capacité à former et accompagner des utilisateurs de tous niveaux. • Esprit analytique : Aisance avec les données clients et les indicateurs de performance (KPIs, taux de rétention, etc.). • Connaissance des enjeux IA : Intérêt marqué pour les solutions intelligentes et leur intégration dans les parcours clients (un plus). • Autonome et organisé(e) : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement rapide. • Anglais courant : Indispensable pour travailler avec des clients internationaux. • Sens du relationnel : Empathie, écoute active, et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients. Il ne s'agit pas d'un poste de Customer Success "classique". Nous recherchons un profil capable de comprendre des environnements techniques complexes et d'accompagner les clients sur des sujets liés notamment à la cybersécurité, à la gestion des données et aux infrastructures IT. Ce poste pourrait particulièrement convenir à un profil issu de l'administration systèmes et réseaux, du support technique ou de l'ingénierie IT souhaitant évoluer vers davantage de relation client, de conseil et de gestion de projet tout en conservant une forte dimension technique. Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? On vous attend ! Et dans tous les cas, on vous donne des nouvelles :)