POSTE : Responsable Customer Service H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Rouen (76), un Responsable Customer Service H/F en CDI. Votre rôle ? Sous la responsabilité du Responsable Qualité et satisfaction client, vous déployez la démarche satisfaction client dans le respect des réglementations et standards qualité du Groupe, vous prenez en charge les missions suivantes : * Veiller au respect des engagements contractuels pris avec nos clients ainsi qu'à la qualité de la relation client * Réaliser des bilans avec les clients et les accompagner pour faciliter le déploiement de projets (Ex : démarrage de dossiers ou campagnes promotionnelles) * Être pro-actif dans la communication avec les clients et anticiper la préparation des différents événements * Exploiter les retours des enquêtes client et animer les indicateurs de performance partagés * Veiller à la création et au maintien des conditions d'une relation durable avec le client * Animer et fédérer les équipes autour des priorités clients en lien avec le commerce * Animer et piloter votre équipe composée de 10 personnes (organisation du service, suivi des indicateurs, mise en place des plans d'actionetc.) * Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes * Traiter les anomalies, appels pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés * Analyser les récurrences et les réclamations clients et élaborer les plans d'actions avec toutes les personnes concernées. PROFIL : Votre profil ? * Vous possédez une expérience significative sur différents métiers en lien direct avec la relation client (Service clients, Qualité, Commerce) * Vous possédez une solide expérience sur les normes et les méthodologies à associée à la résolution de problèmes. * Reconnu pour votre sérieux et vos qualités managériales et relationnelles (sens pédagogique et écoute, affirmation et esprit d'équipe), Vous êtes dynamique, précis et faites preuve d'adaptabilité face à l'ensemble de vos interlocuteurs. * Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour vos qualités d'animation et de coordination. * Vous êtes à l'aise sur l'ensemble des outils, Excel, PowerPointetc.