Notre client recherche un Technicien support helpdesk dans un environnement complexe, qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d?Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d?environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes: Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes Guider l?utilisateur dans les démarches de résolution Changer ou réparer les éléments matériels défectueux Renseigner les supports de suivi d?intervention Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l?équipe IT Rédiger des procédures d?installation et de dépannage S?assurer du respect, de la mise à jour et de l?évolution des documentations : suivis d?incidents, procédures, comptes rendus, rapport?