Le poste Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance technique des utilisateurs au quotidien, en proximité et à distance. Vous êtes l'interlocuteur de confiance pour résoudre les incidents et garantir la continuité de service. Vos missions : Prise en charge et résolution des incidents N1/N2 (poste de travail, téléphonie, périphériques) Support de proximité et à distance auprès des utilisateurs Installation, configuration et déploiement des postes (Windows, Office 365) Gestion des comptes et droits via Active Directory Suivi et traçabilité des tickets dans l'outil ITSM (GLPI, ServiceNow?) Gestion du parc et des stocks matériels