OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Intégrer un contrat en alternance comme Conseiller Relation Client à Distance au sein d'un environnement juridique : accueil et prise en charge des appels, gestion et suivi des dossiers clients, information sur procédures et coordination avec les équipes juridiques. Poste en présentiel avec formation professionnelle, tutorat et acquisition de compétences en communication, réglementation et gestion de la relation client. Respect strict de la confidentialité et des procédures qualité. Profil recherché : Motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client, avec aisance orale et rédactionnelle. Maîtrise des outils informatiques, respect strict de la confidentialité, disponibilité pour alternance et intérêt pour le domaine juridique. Esprit d'équipe et capacité d'adaptation. Savoir-faire demandés : - Avoir des connaissances en informatique - Caractéristiques des produits - Communiquer par téléphone - Écouter activement - Établir un ordre de priorités de demandes - Gérer des tâches de manière indépendante - Principes de communication - S'adapter à des changements de situation - Traiter des données - Trouver des solutions aux problèmes Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Calme - Communiquant - Compréhensif - Ecoute