Contexte :  Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au c?ur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot .   MISSIONS     Piloter le Knowledge Management ?    Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) ?    Garantir la qualité, la clarté et l?utilité des contenus ?    Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance ?    Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) ?    Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM ?    Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)     Améliorer en continu le chatbot ?    Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot ?    Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) ?    Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :  o    le taux de résolution o    la satisfaction utilisateur o    l?expérience conversationnelle ?    Travailler en lien avec les équipes techniques et projets     Développer une démarche d?amélioration continue ?    Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d?usage ?    Identifier les manques et piloter leur correction ?    Contribuer à l?amélioration du dispositif global de selfcare     Communiquer et accompagner ?    Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications?) ?    Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs ?    Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption ?    Animer des webinar éducatifs ?    Créer des tutos vidéos ?    Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats