Un de nos clients bancaire toulousain recherche un Technicien support N1 pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés * Application des procédures d?exploitation et de supervision * Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies * Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques * Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures * Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure * Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d?activité (météo, indicateurs, etc..) * Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d?optimisation des processus. * Compétences associées à la mission : systèmes d'exploitation, surveillance de systèmes, surveillance d'applications, analyse de données, cloud application platforms, log, réseau informatique, UNIX, Microsoft Windows