POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager (H/F) - Puteaux EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion de nos missions d'infogérance stratégiques. Ce poste offre une opportunité unique d'avoir un impact majeur sur la performance opérationnelle et la satisfaction client, dans un environnement exigeant et en constante transformation. Directement rattaché à la Direction des Services Managés d'Ile de France, vous aurez pour principale mission d'interagir avec les équipes de production et de piloter vos prestations d'infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l'atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client. Dans ce contexte, vos missions consisteront à : - Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus · Assurer et optimiser la gestion de votre P&L · Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service · Assurer la gestion de la relation client · Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service · Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, Comité d'innovation) · Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité) · Piloter et anticiper les risques opérationnels · Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès) PROFIL : Technical skills Connaissances fonctionnelles métier : · Fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance) · Connaissance des technologies et standards · Organisation de l'entreprise et des processus métier · Connaissances des processus ITIL de service support (incident / problème / changement) · Fonctionnement impérative d'un P&L De formation supérieure, vous disposez d'une expérience équivalente en management de prestations d'infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d'instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l'ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.