Nous recherchons un Service Delivery Manager IT / Industrie (F/H/X) pour l'un de nos plus grands clients situés à Genève en Suisse. Vos responsabilités : - Gestion de projets : Vous serez responsable de la gestion de projets, en assurant la planification, l'exécution et la clôture des projets de production/manufacture. - Pilotage d'équipes : Vous superviserez les Team Leads qui gèrent nos consultants pour garantir une livraison efficace des services. - Gestion des incidents : Vous serez en charge de la gestion des incidents, en veillant à leur résolution rapide et efficace. - Suivi des KPI : Vous mettrez en place et suivrez les KPI pour mesurer l'activité et la performance des équipes. - Proactivité : Vous écouterez activement les besoins des clients et rechercherez des solutions d'amélioration pour répondre à leurs attentes. - Création d'une relation de confiance : Vous développerez une relation solide avec les clients et les consultants, en favorisant une communication ouverte et transparente. Votre profil : - Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en Service Delivery Manager dans un environnement de production/manufacture, avec une connaissance de l'IT. - Vous avez une expérience avec des outils ERP de production et une compréhension des enjeux IT dans le secteur de la production. - Vous avez une expérience dans la gestion d'engagements de résultats, de délais et de relations clients - Possibilité d'un jour de télétravail par semaine.