Description du poste : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients et partenaires. Véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service, vous accompagnez les clients en leur apportant des réponses claires, adaptées et efficaces à leurs demandes d'information, de conseil ou d'assistance. Au coeur de la relation client, vous contribuez activement à offrir une expérience positive en assurant un accueil professionnel et en garantissant un traitement rigoureux des sollicitations et réclamations, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service. A ce poste, vos missions seront les suivantes Accueillir les clients et partenaires, au téléphone comme en agence, avec professionnalisme et bienveillance Identifier et analyser les demandes grâce à une écoute attentive et active Apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes d'informations et aux réclamations Assurer l'authentification des clients et garantir la confidentialité des échanges Assurer la traçabilité des échanges et des actions menées à l'aide des outils informatiques Suivre les demandes et réclamations relevant de votre périmètre jusqu'à leur résolution Orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire Recueillir les avis et suggestions des clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service Tâches inhérentes à la fonction Description du profil : Titulaire d'une formation Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine de la relation client/administratif, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Une connaissance du secteur du logement social serait appréciée. Vous maîtrisez le Pack Office (Outlook, Excel, Word) Idéalement, vous avez déjà travaillé sur 2 écrans en simultanés Vous êtes rigoureux(se), sérieux(se), organisé(e), réactif(ve), dynamique, vous faites preuve d'organisation dans la gestion des dossiers, de discrétion dans le traitement des dossiers et avez un bon sens du relationnel, votre profil nous intéresse !