POSTE : Charge Hotline H/F DESCRIPTION : DESCRIPTION DU POSTE : Dans le cadre de la nouvelle fiche RES-EC-104 concernant les luminaires extérieurs, Green Energy Service recherche pour sa BU Organisation et Planification des Chantiers (OPC), un(e) chargé(e) hotline CEE (H/F). Votre rôle sera d'assurer le support et l'assistance téléphonique aux clients et partenaires concernant l'installation de luminaires extérieurs. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous devrez répondre à leurs différentes problématiques sur l'ensemble du processus de l'avant-vente au service jusqu'à l'après-vente des luminaires extérieurs, à savoir : - Avant-vente : répondre aux questions des clients (demandes d'inscriptions, demandes de chiffrages) sur leurs commandes en apportant une réponse appropriée (respect du délai, du canal) - Guider les clients dans la constitution de leurs dossiers et leurs commandes finales - Une fois la commande validée et la planification de l'installation réalisée par l'équipe dédiée, répondre aux éventuelles interrogations des clients sur l'installation par notre partenaire - Accompagner les clients dans le traitement des non conformités des dossiers en lien avec les équipes planification et conformité en lançant les alertes si besoin - Accompagner les clients dans la gestion des SAV d'un point de vue administratif et technique en lien avec la/le gestionnaire technique - Remonter tout au long du process les éventuelles anomalies - Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients - Veiller à informer les clients sur les changements de réglementation, les nouveautés, et les opportunités liées aux CEE. 2 postes sont à pourvoir Contrat : CDD Horaires de jour : Lundi au jeudi : 9h-13h 14h- 18h Vendredi : 9h-13h 14h-17h Tickets restaurants (50% charge employeur et 50% charge salarié) Participation aux frais de transport (Remboursement de 50% par l'employeur) PROFIL : De formation Bac +3 vous possédez déjà de solides connaissances dans les domaines des CEE Vous avez une bonne élocution et vous aimez le téléphone, vous êtes organisé(e) avez une expérience en appel "entrant" et "sortant" de minimum 2 ans et souhaitez intégrer une entreprise en plein développement Être capable de vulgariser les informations techniques aux clients