Administration des ventesÉtablir et suivre les devis commerciaux simples (sans besoin de compétences techniques)Enregistrer et contrôler les commandes clients.Assurer le suivi administratif des dossiers de vente.Vérifier les conditions tarifaires et commerciales appliquées.Préparer et mettre à jour les grilles tarifaires spécifiques.Mettre à jour les bases de données clients et le CRMSuivi des commandes et relation clientAssurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.Suivre les délais d'approvisionnement et de livraison.Gérer les reliquats et proposer des solutions adaptées.Traiter les demandes d'informations des clients.Assurer les relances nécessaires auprès des clients ou des services internes.Gestion des litigesIdentifier et analyser les réclamations clients.Coordonner les actions avec les services concernés afin de résoudre les litiges.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures internes.Support commercialParticiper à l'élaboration des offres commerciales.Réaliser des études tarifaires et des tableaux de suivi.Fournir aux commerciaux les informations nécessaires au suivi de leur activité.Participer à l'amélioration continue des processus ADV.Horaires : Travail en journéeDu lundi au vendredi 9hh15, 13hh sauf le vendredi 17h