Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Consultant ITIL (H/F) Objectifs : Assurer une vision transverse de la qualité du SI en phase de développement et en production. Anticiper et détecter rapidement les dysfonctionnements. Minimiser les délais de rétablissement des services en cas d'incident. Communiquer de manière claire et réactive sur l?état du SI avec une approche orientée utilisateur. Contribuer à la sécurisation des évolutions du SI et à la réduction des incidents majeurs liés aux changements. Expertises attendues : Expérience en gestion des incidents dans un cadre ITIL. Participation à des cellules de crise. Excellentes compétences rédactionnelles. Expérience en production informatique avec une forte exigence de qualité. Capacité à comprendre l?architecture du SI et à faire le lien entre les couches infrastructures et applicatives. Contribution à l?amélioration continue des pratiques et documentation associée. Prestations attendues : Communication sur l?état du SI : diffusion régulière d?informations via les canaux dédiés. Communication sur les incidents majeurs : analyse des impacts, transmission des informations aux parties prenantes et suivi des échanges. Collaboration avec l?Incident Manager : participation aux cellules de crise, surveillance des outils de monitoring et contribution à la gestion des incidents dans l?outil ITSM. Autres activités : participation aux réunions, rédaction et mise à jour de la documentation, pilotage de certains chantiers en appui des responsables de domaine.