Description du poste : Taches principales : - Enregistrement des commandes clients. - Gestion et suivi des commandes client, facturation et suivi de la livraison sur site. - Finalisation, si nécessaire de la négociation contractuelle auprès des clients. - Traitement des réclamations clients, en concertation avec les technico- commerciaux et/ou le Responsable SAV. - Suivi des paiements clients. - Participation à l'organisation du service et de son activité (méthodes de travail, moyens, retour d'information). - Participation aux réunions de service. - Réalisation de toutes missions confiées par la Direction ou le Responsable SAV dans le cadre de ses fonctions. Taches en matière de qualité : - Respect de la documentation qualité applicable à son processus (procédures, instructions, formulaires.). - Participations aux sessions annuelles de sensibilisation à la qualité. - Participation aux audits qualité. - Remontée des opportunités d'amélioration via les Fiches de Liaison Qualité. Taches en matière de santé & sécurité : - Respect de la documentation sécurité applicable (procédures, instructions, formulaires.). - Participation aux sessions annuelles de sensibilisation à la sécurité. - Participation : aux audits, aux enquêtes suite aux accidents/presqu'accidents, aux analyse de risques. - Remontée des opportunités d'amélioration via les Fiches de Liaison Sécurité. Description du profil : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire Personne rigoureuse, dotée d'un esprit d'initiative, souhaitant s'impliquer dans le quotidien d'une PME.