Innoval, la coopérative de référence des services en amont de l'élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval c'est l'histoire d'hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d'anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Le traitement des demandes clients et analyse : - Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 - Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité de Monitoring (ADV, logistique, ...) - Procéder à l'accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) - Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV - Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes - Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice L'amélioration continue et qualité du service : - Remonter les informations relatives aux process défaillants, - Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients, - Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l'activité du service, - Participer à l'application de la démarche d'amélioration continue au sein du service, - Contribuer aux projets opérationnels ou d'optimisation des processus. Rattaché(e) au Responsable SAV Monitoring (technologies d'outils de détection en élevage vous avez pour mission d'assurer le dépannage et le conseil a distance auprès des éleveurs sur l'utilisation de nos différents outils connectés. Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ? Vos qualités relationnelles vous permettent de développer des relations de confiance avec les éleveurs. Vous êtes autant à l'aise à travailler en autonomie qu'en équipe. Par ailleurs, vous êtes rigoureux, pédagogue, curieux et savez prioriser vos actions. Vous êtes à l'aise dans un environnement connecté/ multi outils ? Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, et notamment Excel), vous avez déjà travaillé avec un CRM et la connaissance d'outils métiers ainsi que des compétences en anglais seraient appréciées. Vous êtes d'ailleurs à l'aise avec les technologies en général et plus particulièrement les outils connectés. Vous avez un intérêt pour le secteur de l'élevage ? Une première expérience significative au sein d'un Service Après-Vente, d'un Service d'accueil client ou dans les technologies d'élevage vous permet de vous projeter sur ce poste. C'est aussi et avant tout votre motivation et votre dynamisme qui feront la différence. Convaincu (e) ? Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et engagée !