RESPONSABILITÉS : • Traduire les stratégies marketing en processus clients concrets : acquisition, conversion, fidélisation. • Travailler la cohérence entre les actions d'acquisition (campagnes, landing pages, webinaires) et la gestion des leads dans le CRM en lien étroit avec la cheffe de produit marketing. • Garantir la fluidité des échanges entre les outils marketing (automation), le CRM et les équipes commerciales. • Veiller à la réactivité et à la performance commerciale dans le traitement des leads issus des campagnes marketing. • Définir les points de contact clés et leurs indicateurs de performance (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction). • Mettre en place et suivre des tableaux de bord parcours clients (temps de réponse, taux de conversion, satisfaction, etc.). • Optimiser l'expérience prospects et clients en vue de l'acquisition, la transformation et la fidélisation du parc en lien très étroit avec la DMC. • Contribuer à l'évolution du CRM régional en lien avec la chef de chef CRM, et à la segmentation des bases clients. • Veiller à la résolution efficace des réclamations clients et à l'établissement des procédures claires en vue de l'amélioration continue de l'expérience clients. • Organiser avec la Direction Juridique et Marketing la mise en place des processus RGPD dans le CRM. PROFIL RECHERCHÉ : • Issu(e) d'une formation Bac+3 minimum, et disposant d'une expérience professionnelle sur un poste similaire, vous avez une connaissance des process de la Relation Client • Vous avez le sens du service et des priorités. • Vous avez un bon relationnel et vous aimez le travail en équipe. • Vous êtes autonome et rigoureux, vous savez faire preuve d'adaptation et d'écoute. • Vous avez le sens de l'initiative et savez être force de proposition. • Vous connaissez et expérimentez Salesforce et plus particulièrement les usages de Pardot, de Services Cloud et d'Experience CLoud • Une expérience professionnelle en contact clientèle au sein d'un organisme de formation serait un plus.