Intégré(e) à l'équipe support, vous intervenez en véritable interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs :Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketingDiagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logicielsAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outilsRésoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes complexes aux équipes concernéesSuivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant une communication fluide avec les clientsParticiper à l'amélioration continue des procédures et de la documentation supportEffectuer des tests et validations lors des mises à jour logiciellesMaintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre sens du service et votre réactivité