POSTE : Business Analyst Téléphonie H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Business Analyst téléphonie H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission En tant que Business Analyst téléphonie, vous êtes responsable du maintien en condition opérationnel et de l'évolution de notre écosystème : Côté build : - Participer à la construction du produit Centre de Contact au sein d'une équipe agile composée d'un Product Owner, d'un Scrum Master, de développeurs, d'un administrateur, de Business Analysts et d'un alternant. - Contribuer à la mise en place d'outils de communication temps réel pour les centres d'appels. - Cadrer les besoins métiers et formaliser les solutions en lien avec le Product Owner et les développeurs. - Intégrer les nouvelles solutions dans l'environnement. - Réaliser les tests manuels et automatiques nécessaires à la validation des fonctionnalités. - Assurer le déploiement des évolutions et accompagner les utilisateurs jusqu'au passage en run. Côté run : - Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO/MCS) des applications du périmètre téléphonie. - Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 en lien avec les équipes support et métiers. - Traiter les demandes et documenter les récurrences pour faciliter la prise en charge. - Automatiser les actions récurrentes pour l'équipe ou les métiers. - Suivre les obsolescences et traiter les causes racines des incidents afin de garantir la continuité de service et la conformité des solutions. C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst avec une expertise téléphonie. Vous aimez évoluer sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : - Vous maîtrisez les environnements de téléphonie, notamment Odigo (ou équivalent) et les outils de contact center. - Vous possédez de bonnes connaissances en Javascript et Powershell, ainsi qu'en paramétrage et programmation graphique dans l'écosystème Odigo (ou équivalent) - Vous avez une pratique confirmée des environnements agiles (Scrum, PI Planning) et une sensibilité aux approches DevOps et Cloud. C'est votre manière de faire équipe : Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens de la collaboration transverse. Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur. Votre capacité d'analyse et de formalisation des besoins vous permet de proposer des solutions pertinentes. Rigueur, autonomie et curiosité technique guident votre approche du travail et votre volonté d'amélioration continue. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine Salaire : De 40 000€ à 45 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business analyst téléphonie Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :