POSTE : Chef d'Atelier en Materiel Informatique H/F DESCRIPTION : En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Vos principales missions sont les suivantes : Accueil et relation client - Assurer un accueil client exemplaire - Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure - Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige - Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement - Transmettre un reporting régulier à la Direction Gestion des stocks et suivi logistique - Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité) - Superviser les affectations - Contrôler la gestion des stocks - Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel - Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation Management opérationnel - Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens - Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles - Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration - Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité - Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens Processus et optimisation - Définir, formaliser les bonnes pratiques - Proposer des évolutions de procédures SAV - S'assurer de leur application auprès de l'équipe - Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction - Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques PROFIL : Vous êtes le profil idéal, si vous êtes : - Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience - Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique - Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode - Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées - Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur - Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur Ce poste est fait pour vous ! Ref: epjci64d9i