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Coordinateur Relation Client en CDI a Nantes H/F 44 - NANTES
Offre n° 4355078
Coordinateur Relation Client en CDI a Nantes H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Coordinateur Relation Client en CDI a Nantes H/F DESCRIPTION : La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères). Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l'accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc. En tant que Coordinateur Relation Client, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d'autres entités du groupe SNCF. Vos principales activités sont les suivantes : - Accompagner les canaux de distribution connecté au SI SNCF : - Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulières - Paramétrer les accès PAO d'un canal en fonction de ses besoins - Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution - Organiser des points de suivi réguliers - Suivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées - Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage) - Manipuler l'API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs) Profil recherché : Issu d'une formation dans le domaine IT et doté d'un excellent relationnel, vous êtes en mesure d'évoluer dans un contexte technique et riche fonctionnellement. Langue : Anglais lu/parlé Vous disposez des qualités et atouts suivants : - Capacité d'écoute et d'échange avec des interlocuteurs variés - Sens du service - Esprit de synthèse - Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues ») Rejoindre SNCF Connect & Tech : - C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger. - C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle - C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités qui réunit les compétences numériques au service du client. Avec plus de 1200 collaborateurs, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.
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