Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Directeur du service client, vous assurez la gestion complète d'un portefeuille clients et veillez à offrir un accompagnement réactif et personnalisé.\nÀ ce titre, vous serez notamment amené(e) à : \n* Assurer le suivi des commandes et garantir leur bonne exécution, de la prise en charge jusqu'à la livraison. \n* Accompagner les clients dans leurs demandes quotidiennes (disponibilité des produits, suivi des expéditions, conditions commerciales, facturation...). \n* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin d'assurer un service fluide et de qualité. \n* Coordonner les échanges avec les différents services internes et les équipes européennes pour apporter des réponses rapides et adaptées aux clients. \n* Gérer les réclamations, analyser les situations et mettre en œuvre les solutions les plus appropriées dans le respect des procédures de l'entreprise. \n* Participer au suivi administratif des comptes clients et aux opérations commerciales. \n* Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition et promouvoir les services développés par le Groupe.\n \nInformations supplémentaires :  \n* Rémunération selon profil entre 35K et 38K sur 13 mois  \n* télétravail : 2 jours \n* 15 RTT par an  \n* Mutuelle, titres restaurants\n\nProfil recherché:\n \n* Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce ou administration des ventes. \n* Expérience d'au moins 2 ans sur un poste en ADV ou en service clients. \n* Maîtrise de SAP OBLIGATOIRE; la connaissance de Salesforce constitue un atout. \n* Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques. \n* Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. \n* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe.