Descriptif du poste:\n\nVous intégrez une équipe Salesforce déjà structurée, composée d'administrateurs, de développeurs, et de responsables applicatifs.\nVotre rôle sera d'intervenir en renfort de cette équipe, avec un rôle de coordination, structuration et pilotage, sans être seul responsable de l'évolution du CRM.\nVous évoluez dans un environnement avec des enjeux concrets de gestion d'activité et de delivery, de flux de facturation et de performance opérationnelle.\nPilotage & coordination\n* \nContribuer au pilotage des évolutions Salesforce avec l’équipe en place\n* \nParticiper à l’animation d’un board of change / comité de priorisation\n* \nAccompagner la structuration de la roadmap CRM\n* \nSuivre les projets (planning, coordination, avancement)\nInterface métiers\n* \nRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers\n* \nTraduire les enjeux business en solutions CRM\n* \nAccompagner les utilisateurs dans l’évolution des processus\n* \nApporter une vision transverse (commerce, service, delivery)\nPilotage applicatif\n* \nContribuer à la cohérence fonctionnelle de la plateforme Salesforce\n* \nTravailler en étroite collaboration avec les admins et développeurs\n* \nParticiper à l’amélioration continue des processus et des données\nRelation partenaires\n* \nInteragir avec l’éditeur Salesforce et les partenaires/intégrateurs\n* \nParticiper au pilotage des fournisseurs\n* \nÉvoluer dans un environnement international (anglais requis)\nTransformation & innovation\n* \nContribuer aux projets structurants :\n* \nService Cloud (prioritaire)\n* \nKantata (PSA)\n* \nExperience Cloud\n* \nPorter une dynamique d’innovation autour de l’IA et de la data\nCompétences requises\n* \nTrès bonne maîtrise fonctionnelle de Salesforce\n* \nExpertise souhaitée sur :\n* \nService Cloud (indispensable)\n* \nBonne compréhension des processus :\n* \ncommerce\n* \nservice client\n* \ndelivery / facturation\n* \nExpérience en animation d’ateliers et cadrage fonctionnel\n\nProfil recherché:\n\n* \nMinimum 5 ans d’expérience sur Salesforce\n* \nExpérience en environnement ESN / société de service fortement appréciée\n* \nExpérience en :\n* \npilotage de projet ou coordination\n* \nsuivi d’activité / performance (delivery, KPI, financier)\n* \nExcellent relationnel et capacité à fédérer\n* \nVision business et sens de l’analyse\n* \nCapacité à structurer et prioriser\n* \nAppétence forte pour l’innovation et l’IA\n Anglais courant requis (relations éditeur et partenaires)\n\nNous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.\n4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.\nLa diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.\nL’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.