���� Le poste Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance de niveau 1 des utilisateurs sur un environnement Windows / Microsoft 365, dans un contexte international. Vous diagnostiquez et résolvez efficacement les incidents matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant un service de proximité de qualité. ����️ Vos missions → Assurer le support utilisateurs N1, en proximité et à distance → Réceptionner, qualifier et traiter les tickets via l'outil Helpdesk intégré à Office 365 → Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau → Installer, configurer et préparer les postes de travail (déploiement, masterisation) → Gérer les comptes et accès utilisateurs (Active Directory, Azure AD, GPO) → Administrer au niveau 1 les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) → Assurer le suivi du parc matériel (postes DELL) : installation, diagnostic et suivi des interventions → Réaliser les sauvegardes et restaurations courantes → Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (gestion des accès, antivirus, MFA) → Assurer le support technique des outils de salles de réunion (Zoom Rooms, Wi-Fi) → Escalader les incidents complexes et documenter les interventions ���� Environnement technique → Windows 10 / 11, Windows Server (Active Directory, GPO) → Office 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Azure AD → Outil de ticketing Helpdesk intégré à O365 → Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, dépannage LAN / Wi-Fi → Matériel DELL → Sécurité : antivirus, MFA, gestion des accès → Notions Linux / Debian ✅ Profil recherché → 3 ans d'expérience minimum sur un poste de support / helpdesk N1 → Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 → À l'aise avec le diagnostic d'incidents matériels, logiciels et réseau → Notions Linux et réseau appréciées ����️ Langues → Français : courant → Anglais : technique et conversationnel (obligatoire) - capacité à suivre une conversation pour comprendre les données d'un problème, dans un environnement international ���� Formation → Niveau BTS informatique (ou équivalent) → Certification Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) appréciée ���� Savoir-être → Sens du service et de la communication → Esprit d'équipe et autonomie → Gestion des priorités et pédagogie avec les utilisateurs Mission pour l'un de nos partenaires