Mission du poste Le Conseiller Relation Client a pour mission d'accompagner et conseiller les usagers avec efficacité et empathie. Il s'agit d'un rôle d'expertise et d'assistance, centré sur l'analyse des besoins et l'apport de solutions personnalisées. Aucune activité de vente : le conseiller est un expert du service et de la relation client, focalisé sur l'accompagnement et la satisfaction des usagers. Une formation sera dispensée pour maîtriser l'analyse des demandes et proposer les réponses les plus adaptées à chaque situation Profil recherché Formation et expérience - Formation en relation client (BTS, Licence ou équivalent) - Minimum 6 mois d'expérience en relation client - Forte appétence naturelle pour la relation client et capacité à structurer spontanément un appel (phrase d'accueil, reformulation, conclusion) Compétences techniques requises Qualités relationnelles et communication - Excellente élocution et clarté dans l'expression - Forte capacité d'écoute active pour bien comprendre les besoins - Esprit de synthèse et capacité à restituer l'information de manière claire - Aptitude à convaincre et proposer des services gratuits (e-facture, prélèvement, mensualisation...) Compétences opérationnelles - Capacité à gérer un appel sans script (point essentiel) - Maîtrise du schéma d'appel : Phrase d'accueil - Reformulation de la demande - Questionnement pour comprendre le besoin - Restitution de l'information - Conclusion d'appel Capacité à personnaliser chaque réponse selon le canal utilisé et le profil de l'usagerCompétences techniques - Bonne aisance avec les outils informatiques - Bonnes capacités rédactionnelles - Raisonnement logique et esprit d'analyse  Qualités personnelles Organisation et rigueur - Méthodique, organisé et rigoureux dans le traitement des demandes - Consciencieux, appliqué et sérieux dans son travail - Ponctuel et assidu Aptitudes comportementales - Esprit d'équipe marqué - Bienveillance envers les usagers - Forte implication dans sa mission et conscience professionnelle - Capacité à comprendre et assimiler rapidement les informations Ce que nous offrons - Formation complète à la prise de poste - Environnement centré sur le service et l'accompagnement (pas de vente) - Mission valorisante au service des usagers - Équipe dynamique et bienveillante