POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Technicien(ne) de proximité afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support technique aux utilisateurs ainsi que la continuité de service sur les environnements de travail. Vous interviendrez sur les postes utilisateurs, les équipements réseaux, la téléphonie et les outils bureautiques afin de garantir un environnement de travail opérationnel et performant. Une astreinte le samedi est prévue à tour de rôle avec les équipes provinciales. Vos missions : - Traiter et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau) dans le respect des délais - Installer et configurer les logiciels et matériels selon les standards de l'entreprise - Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances - Assurer la bonne communication avec les équipes support et les utilisateurs - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs - Participation à des projets d'évolution du système d'information - Rédaction de procédures et modes opératoires - Contribution à la formation des nouveaux collaborateurs de l'équipe - Participation à la gestion de la connaissance Entreprise engagée pour l'inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : - Prise en charge de 50 % du titre de transport - Mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise - Prime vacances - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €) - Accès aux avantages du comité d'entreprise - Prime de cooptation - Astreinte : 50€ - Intervention à distance déclenchée : paiement en heures supplémentaires PROFIL : - Bac +2 minimum en informatique (BTS, BUT, Licence Pro ou équivalent) avec une première expérience en support technique ou en proximité ainsi que la pratique de l'anglais est indispensable. - Maîtrise des environnements Windows et Mac OS - Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft Office - Utilisation des outils de ticketing et d'administration (Active Directory, ServiceNow, Easyvista, Exchange) - Compréhension des bases des réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP) - Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, etc.) - Capacité à analyser un incident et à proposer une solution adaptée dans un environnement structuré - Organisation, rigueur, esprit d'équipe et autonomie dans le travail quotidien - Sens du service et orientation utilisateur