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Gestionnaire de sollicitation F/H - Informatique de gestion (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 4374016
Gestionnaire de sollicitation F/H - Informatique de gestion (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Gestionnaire de sollicitation (F/H) pour intégrer notre partenaire sur Aix-en-Provence (entre 1 et 3 jours de télétravail par semaine). Votre rôle sera de prendre en charge toutes les sollicitations d'origine Sun. Vous serez le point d'entrée du backlog des sollicitations et vous échangerez avec les squads de votre produit pour la bonne prise en charge de ces dernières. Vous participerez à l'amélioration continue de la qualité de votre produit. Missions et activités : Gérer les tickets entrants - Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d'évolution, d'information.) - Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d'affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage - Faire une analyse de 1er niveau Faire le suivi de résolution des incidents - Affecter le ticket à une squad du produit ou d'un autre produit ou à un groupe d'expertise (Niveau 2, 3) - Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l'équipe en charge du ticket - Suivre les tickets résolus et s'assurer que les clients sont informés de la résolution Focus sur les tickets CRITIQUE - Veiller à respecter l'engagement des Conventions Générales de Services (CGS) - Tracer la revue du ticket pour justification d'Audit - Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d'un bulletin Notif-IT Participer à l'amélioration de la Qualité - Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin - S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation - Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit - Suivre les indicateurs qualité (NB : point à partager avec le chapitre Qualité) Environnement fonctionnel & technique WorkFlows, IBM FileNet, Business Automation WorkFlows (BAW) BPM, BPMN, Service Now Profil recherché: Issu d'une Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique, vous détenez 3 ans d'expérience à minima sur un poste similaire. Vous avez une connaissance et/ou maitrise des méthodes et outils suivants : - Putty - WinSCP - Toad datapoint - Excel - SQLDeveloper - SUN (ServiceNow) - Confluence - JIRA - Teams - Outlook - Editeur de fichier (Notepad++ ou autres) Soft skills: Sens du service, Didactique, Calme, Respectueux, Posé, Sait absorber la pression, Rigoureux, Autonome, Synthétique, Sens des priorités, Capacité d'adaptation selon interlocuteurs, Bonne capacités de mémorisation
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
SAS PROXIEL
Créée en 1998, Proxiel est une société de services numériques. Proxiel est une société française basée à Montpellier et Paris. Proxiel a développé son expertise pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques. Proxiel, fort de son expérience, délègue également, son savoir au cœur des organisations, au niveau national. Depuis plu...
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