Descriptif du poste:\n\nVos principales responsabilités :\n \n* Manager et animer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs\n* Piloter la performance opérationnelle et la qualité de service\n* Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes\n* Superviser les flux de commandes, dossiers clients et activités ADV\n* Animer les pratiques de vente additionnelle, fidélisation et développement commercial\n* Assurer l'interface avec les équipes commerciales terrain et les fonctions support\n* Accompagner les évolutions d'outils CRM et les projets d'amélioration continue\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un manager confirmé issu du service client, de l'ADV, de la relation client BtoB, de la vente sédentaire ou d'un environnement centre de contacts à forte dimension commerciale.\nLeadership, sens du collectif, culture du résultat, capacité à fédérer et maîtrise des outils CRM/ERP seront des atouts clés.\nCe poste constitue une belle opportunité pour un manager souhaitant conjuguer management d'équipe, relation client BtoB et pilotage opérationnel au sein d'un groupe reconnu offrant de réelles perspectives d'évolution.\n \nMerci d’adresser votre candidature