POSTE : Ingénieur Support Technique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de ses activités d'installation et de service à l'international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique basé à son siège situé à Roissy-en-France. Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l'international, en phase après-vente. Vos missions - Support technique et relation clients - Assurer l'assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d'affaires - Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV - Enregistrer et traiter les demandes d'assistance clients via Salesforce - Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu'à leur résolution - Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction Installation, maintenance et formation - Réaliser ou superviser la mise en service des installations - Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site - Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative - Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées - Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées Amélioration continue - Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique - Faire remonter au bureau d'études les anomalies ou axes d'amélioration produits - Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d'équipement - Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d'intervention) - Titres-restaurant : 9,50 € / jour travaillé - Mutuelle entreprise prise en charge à 50 % - Remboursement 50 % du Pass Navigo - Prime d'intéressement - 1 RTT par mois - Télétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine PROFIL : Formation et expérience - Formation Bac +5 en ingénierie - 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Expérience dans un environnement international Compétences techniques Solide bagage technique sur des équipements industriels tels que : - compresseurs - moteurs - groupes turbopompes - systèmes PSA, sécheurs ou équipements similaires Connaissances en : - électricité - mécanique - électronique - fluides (apprécié) - connaissances en programmation automate (Ladder) seraient un plus. Langues - Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des clients internationaux) Qualités personnelles - Forte capacité d'analyse et de diagnostic - Réactivité face à des situations critiques dans un environnement médical - Autonomie et curiosité technique - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément - Aisance avec les outils informatiques Conditions du poste - Poste basé à Roissy-en-France (95) - Déplacements : ponctuels (1 à 2 fois par an) - Poste principalement sédentaire Rémunération - Environ 40 000 € brut annuel selon profil - Prime annuelle sur objectifs : 1 500 €