POSTE : Alternance Support CRM Outils & Process de Vente le Bourget H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde N°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work - Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches. - Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement. - Découvrez une culture d'entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat. - Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes. Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vousmême. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies. Alternance Support CRM, Outils & Process de Vente (H/F) - Le Bourget Durée du contrat : 2 ans Résumé descriptif du poste Au sein de l'équipe Sales Process & Tools, vous aurez pour principales activités d'accompagner et d'apporter un support aux commerciaux dans leur quotidien sur l'ensemble des outils et processus de vente. Vous serez rattaché(e) au Manager Sales Process & Tools du département Ventes de DHL Express France. Principales missions - Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres outils dédiés à la vente) - S'assurer de la cohérence et de la qualité des données du CRM (Microsoft Dynamics) - Travailler en environnement de tests avant la mise en production des mises à jour - Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données - Apporter un support aux commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM - Veiller à la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM - Résoudre les incidents via l'ouverture de tickets en lien avec le service informatique en cas de dysfonctionnements des applications de vente - Assurer la maintenance des données CRM (suppression, correction et enrichissement des données) - Extraire, analyser les données du CRM et produire des reportings et dashboards pertinents à destination du Sales Management Profil du candidat - Bac 2 minimum, idéalement issu(e) d'une école de commerce - Très bonnes connaissances d'Excel requises, avec une aisance dans la manipulation des chiffres et des tableaux de données - Connaissance de Power BI appréciée - Anglais opérationnel requis à l'écrit et à l'oral - Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe, dynamisme et curiosité intellectuelle PROFIL :