POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Technicien helpdesk H/F en CDI. Ce poste, basé dans le secteur des services bancaires et financiers, propose une mission au coeur du support utilisateur et de la gestion des incidents informatiques. Vous interviendrez en tant que premier point de contact pour les collaborateurs, garantissant la qualité de service et la résolution efficace des demandes. Responsabilités principales : * Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs via téléphone, email ou en personne. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur les postes de travail. * Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation Windows et Linux ainsi que les applications métiers. * Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès sur les réseaux, en respectant les politiques de sécurité. * Participer à la maintenance et à la mise à jour des infrastructures réseau (TCP/IP, VPN, protocoles courants). * Documenter les procédures, incidents et solutions dans la base de connaissances. * Collaborer avec les équipes informatiques pour l'escalade et le suivi des problèmes complexes. * Assurer une veille technologique afin de proposer des axes d'amélioration continue des systèmes. Environnement de travail : Vous évoluerez au sein d'un service Helpdesk dynamique, rattaché au domaine du service aux utilisateurs. L'environnement technique s'appuie sur des infrastructures Windows, Linux, réseaux d'entreprise, outils de gestion de tickets (ITSM) et de support à distance. Vous interagirez avec des équipes pluridisciplinaires (systèmes, réseaux, applicatives) et contribuerez à une démarche d'amélioration continue orientée satisfaction utilisateur et respect des SLA. PROFIL : * Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent. Toutes les expériences sont étudiées, des profils débutants aux confirmés. * Vous possédez une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, une bonne connaissance des réseaux TCP/IP, VPN et des outils de gestion de tickets. * Vous démontrez des compétences en diagnostic et résolution d'incidents, une compréhension des principes de sécurité informatique, et une capacité à travailler en équipe. * La connaissance des environnements de virtualisation (VMware, Hyper-V) et des outils de gestion de parc (SCCM, Intune) constitue un atout. Votre sens du service, votre communication claire et votre flexibilité face aux urgences sont essentiels pour réussir dans ce poste. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.