POSTE : Chargé de Relation Clientèle de Fin de Contrat Lld H/F DESCRIPTION : Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein du BOE, le « service fin de contrat » assure la gestion des fins de contrat de nos financements en location longue durée. Le/la chargé(e) de relation clientèle fin de contrat LLD est responsable sur son périmètre du développement de l'activité Location Longue Durée et veille à satisfaire et à fidéliser ses clients Entreprises. La mission du chargé de relation clientèle fin de contrat LLD est de suivre et procéder aux clotures des contrats de tous nos produits qu'ils soient en reprise Affaire/Constructeur/Mobilize Lease and Co. Vous participerez à l'ensemble des activités de clôture des contrats : * Assure la gestion des fins de contrats Mobilize lease and CO (Flotte de proximité/Grands comptes) * Enregistre les cessions des fins de contrats. * Assure et développe la qualité du service rendu auprès des clients. * Détermine les montants des différentes indemnités dues par le client au titre de la fin de contrat sur la base des protocoles signés et facture le client. * Informe et recueille toutes les anomalies dans le déroulement de la gestion de la fin de contrat et veille à leur règlement conjointement avec les services concernés. * Intervient en appui pour toute négociation avec le client et les réseaux et pour tout règlement de litige * Etude, suivi et résolution des « Véhicules Non roulants ». Négociation clients, garages, salles de pour la vente de ces véhicules. * Participe à l'organisation et suivi des opérations de restitutions groupées sur sites clients ou parc partenaires * Accompagne le réseau dans l'utilisation de l'application de restitution * Négocie frais de gardiennage Vos interlocuteurs ? Vous êtes en relation avec nos commerciaux terrains (Managers Entreprise et Zone Managers), le réseau Renault/Dacia/Nissan, les clients, le service recouvrement, les services du BOE et nos prestataires. Vous êtes en relations transversales avec les Directions et services fonctionnels DIAC / Mobilize Financial Services ou Renault. PROFIL : Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Diplômé d'un Bac +3 * Vous êtes organisé(e), engagé(e) et soucieux(se) de la maximisation de la satisfaction de ses clients dans un environnement exigeant. * Vous êtes polyvalent(e) et capable de manipuler simultanément plusieurs outils. * Vous faites preuve d'aisance téléphonique et rédactionnelle. * Vous savez trouver des solutions face à des problématiques complexes * Vous faites preuve d'une bonne maitrise des outils bureautique, particulièrement Excel * Team spirit, vous avez un contact facile, savez faire preuve de pédagogie et aimez le travail en équipe. * Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les process * Vous faites preuve d'empathie et d'une volonté forte d'accompagner les clients