POSTE : Responsable de Groupe Relation Client H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre l'aventure ? Prenez la responsabilité d'une équipe de 12 Conseillers en clientèle à distance, en qualité de Responsable de Groupe relation client F/H au centre de Relation client MAAF de Noisy-le-Grand Votre mission : Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. - Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs - Organiser le planning d'activité - Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus - Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration - Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité. - Participer aux activités opérationnelles de votre équipe - Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle. - Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. - Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe. Les avantages du poste : - Salaire fixe à partir de 39 540 € bruts annuel (négociable selon profil) incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés - Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, - Forfait jour (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés - Formation de 10 semaines à nos produits d'assurance et nos outils informatiques théorique et pratique (Déplacements à Niort à prévoir) ; En complément de cette formation initiale, si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager de la MAAF, vous bénéficierez d'une formation dédiée, pour vous accompagner dans l'entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l'ambition managériale de COVEA. Ce sera également l'occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe, - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en oeuvre selon votre degré d'autonomie), - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Titres-restaurants - De nombreux avantages CSEE (chèque vacances, voyages, locations de vacances avec des tarifs négociés,), services d'aide à la parentalité (places en crèche en accueil régulier ou occasionnel) - Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable. PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous bénéficiez d'une expérience en management et/ou d'animation d'équipes commerciales, - Vous savez donner du sens en communicant de manière efficace, - Votre leadership est reconnu et vous êtes moteur du changement, - Vous êtes doté(e) de réelles qualités commerciales et relationnelles, - Vous savez mobiliser et motiver une équipe. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! Et la suite ? Si votre candidature est présélectionnée sur CV, Lucie vous contactera pour un premier échange téléphonique d'environ 30 min