POSTE : Charge de Clientele Leader H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de : - Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires) - Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM - Identifier précisément le problème technique rencontré par le client - Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels - Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Tickets Restaurant PROFIL : - Bac +2 - Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning - Autorité naturelle et sens de l'organisation - Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service - Aisance avec l'outil informatique et téléphonique