FINALITÉS : Assurer une relation clients multi canal dans un objectif de qualité et de réactivité. Assurer la gestion du tiers payant dans le respect des procédures et de la satisfaction clients. ACTIVITÉS PRINCIPALES : * Gérer les factures * Gérer les prises en charge hospitalières * Effectuer des mises à jour de professionnels de santé dans la base Actil * Rédiger des courriers * Recevoir les appels téléphoniques des professionnels de santé * Analyser les demandes des professionnels de santé et apporter des réponses précises * Promouvoir les services en ligne et accompagner les professionnels de santé dans leurs démarches : navigation sur le site Internet dédié, conseil, assistance métier et technique * Trier les fax et traiter les messages électroniques Activités spécifiques: * Emettre des appels dans le cadre de la généralisation de la dématérialisation et de campagnes de conventionnement * Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des professionnels de santé (campagnes appels sortants) * Rédiger et mettre à jour des scripts sur base documentaire CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Activité téléphonique à temps plein en fonction du planning établi. Assurer les roulements sur la plage horaire du service. * BAC+2 commercial ou gestion ou expérience professionnelle équivalent * Trés bon contact client * A l'aise à l'oral/ au téléphone * Rigueur * Organisation * Une connaissance de la protection sociale est un vrai plus