Description du poste : Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous ! Finalité du poste Garantir une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott, en pilotant la qualité de service, la performance des équipes d'accueil et l'optimisation des résultats opérationnels et financiers. Principales responsabilités Satisfaction client & qualité de service***Assurer un accueil, un suivi et un départ client irréprochables * Anticiper les besoins clients et gérer les réclamations jusqu'à leur résolution * Mettre en place des plans d'amélioration continue de la qualité * Garantir l'application et l'évolution des standards et procédures Marriott * Coordonner et réaliser les audits qualité (BSA, Global Quality Program) Management et encadrement des équipes***Organiser et superviser les équipes (jour, nuit, AYS) * Piloter les plannings dans le respect de la législation sociale * Recruter, former, évaluer et développer les collaborateurs * Animer la communication interne et les réunions opérationnelles * Fédérer et motiver les équipes autour des objectifs et de la satisfaction interne Gestion des standards et des opérations***Assurer la conformité aux standards Marriott et à la qualité 5 étoiles * Participer aux réunions clés (GSS, pre-arrival briefing, résolution de problèmes) * Veiller à l'homogénéité des pratiques et procédures Gestion financière et performance***Optimiser le revenu (upsell, gestion de l'overbooking, pricing) * Suivre les inventaires, dépenses, stocks et contrôles de caisse * Contribuer à la stratégie commerciale et à l'amélioration du RevPAR * Participer à l'élaboration budgétaire et au contrôle des factures * Réaliser les audits financiers internes (ISRA, self-audits) Profil recherché : Excellence opérationnelle , management d'équipes , culture client premium et pilotage de la performance At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you. JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.