Description du poste : Vos missions Animer, organiser et piloter l'activité de votre équipe dans un objectif de qualité de service et de respect des engagements. * Définir les objectifs individuels et collectifs, répartir les activités et suivre les charges. * Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité et animer les réunions d'équipe. * Suivre les résultats, réaliser le reporting d'activité et superviser les contrôles en conformité avec les règles et procédures en vigueur. * Accompagner vos collaborateurs sur les dossiers complexes, apporter un appui technique et contribuer à l'amélioration continue des processus. * Veiller à la qualité de la relation client dans le traitement des demandes. * Réaliser les entretiens individuels et accompagner le développement des compétences. * Participer aux projets transverses, à l'évolution des outils métiers et à l'animation d'actions de formation. Description du profil De formation Bac+2 minimum , idéalement dans les domaines de la gestion, de l'administratif ou des services. * Vous disposez d'une première expérience réussie en management d'équipe , idéalement dans un environnement de gestion. * Une connaissance de la retraite complémentaire ou d'un environnement réglementé est un réel atout. * À l'aise avec les chiffres et les indicateurs de performance, vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. * Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et vos capacités d'analyse , vous savez fédérer et accompagner le changement. * Votre sens du service, votre écoute et votre rigueur font de vous un(e) manager apprécié(e). Conditions proposées Contrat : CDI * Statut : Agent de maîtrise * Temps de travail : 34h30 hebdomadaires * Localisation : Lyon * Rémunération : entre 33 000 € et 43 000 € bruts annuels , selon profil et expérience, incluant 13ᵉ et 14ᵉ mois Pourquoi rejoindre cette structure Un environnement de travail stable et structuré * Un poste à fort contenu managérial * Des enjeux humains et opérationnels forts * Une organisation engagée dans la qualité de service et le développement des compétences Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors postulez !