Portée des services Compétences nécessaires pour garantir une prestation efficace et efficiente des services de l'entreprise auprès des clients Gestion des processus et des flux de travail liés à la prestation de services Collaboration avec les équipes internes pour respecter les accords de niveau de service Compétences nécessaires pour gérer la communication avec les clients et les escalades Compétences nécessaires pour améliorer la performance de la prestation de services Compétences nécessaires pour assurer le leadership et le soutien de l'équipe chargée de la prestation de services Suivi et reporting des indicateurs de prestation de services et des KPI Profil candidat: 3.? ?Prestation de services Expertise en matière de maturité DevOps et d'indicateurs DORA Expertise en DevOps Expertise en évaluation des indicateurs DORA : mesurer et analyser régulièrement les indicateurs DORA clés tels que la fréquence de déploiement, le délai de mise en ?uvre des changements, le taux d'échec des changements et le temps de rétablissement du service afin d'évaluer et d'améliorer les performances de livraison logicielle. Utiliser les indicateurs DORA pour identifier les goulots d'étranglement, les inefficacités et les domaines pouvant faire l'objet d'une automatisation ou d'une amélioration des processus. Expertise en matière de mise en ?uvre des meilleures pratiques DevOps : promouvoir une culture de collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, encourager l'automatisation et favoriser des cycles de retour d'information rapides. Soutenir l'adoption de la chaîne d'outils DevOps : aider à la mise en ?uvre et à l'optimisation des outils qui prennent en charge les pipelines CI/CD, les tests automatisés et la surveillance afin d'améliorer la vitesse et la fiabilité des déploiements. Formation et sensibilisation : former les équipes aux principes DevOps et à l'importance des indicateurs DORA pour atteindre des performances élevées dans la livraison de logiciels. Expertise pour créer un tableau de bord