POSTE : Chargé de Projets Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). En tant que chargé(e) de projets amélioration continue, vous serez rattaché(e) à l'équipe Expérience clients de la Direction des Opérations et accompagné(e) par votre manager. VOTRE MISSION Vous vous intéressez à l'amélioration continue et à l'expérience client ? Rejoignez notre équipe pour piloter des projets concrets liés aux irritants clients, aux parcours utilisateurs et à l'efficacité opérationnelle. Vos responsabilités · Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir des enquêtes, des réclamations et des verbatim. · Cartographier et optimiser les parcours clients, en co-construction avec les métiers. · Construire et piloter une feuille de route d'amélioration continue en lien avec les objectifs de la Direction des Opérations. · Coordonner les actions transverses avec les directions métiers, digitales, formation, etc. · Mesurer l'impact des actions mises en oeuvre et assurer leur appropriation par les équipes. · Promouvoir la culture de l'amélioration continue au sein de la direction des opérations. PROFIL : De formation Bac +5 en gestion de projet, qualité ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils de pilotage, d'analyse de la voix du client et de cartographie de parcours. Vous avez une aisance dans l'animation d'ateliers et la gestion de projets transverses. Enfin, votre esprit d'analyse, votre rigueur, votre sens du collectif et votre orientation client ne sont plus à démontrés. REJOIGNEZ-NOUS! Un environnement stimulant, en pleine transformation vous attend : · Des projets concrets avec un impact direct sur la satisfaction client. · Une culture d'entreprise centrée sur l'innovation et l'amélioration continue. · Une équipe engagée et bienveillante prête à vous accueillir. MODALITÉS · Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare · Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d'essai · Participation au titre de transport · Participation aux résultats de l'entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d'intéressement · Restaurant d'entreprise de qualité INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT « Mieux vivre demain, dès aujourd'hui » n'est pas qu'un slogan. PRÉVOIR s'engage à tout mettre en oeuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu'incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement. PROCESS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement s'effectue en plusieurs étapes : · Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager · Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé Des tests d'évaluation seront à réaliser