POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Prêt à embarquer pour une aventure innovante ? Chez Fonroche-Lighting, nous vous offrons l'opportunité de façonner et de propulser une gamme de produits révolutionnaires. Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transition énergétique, alors ce défi est fait pour vous ! Après un parcours d'intégration bien conçu et complet, vous intégrez notre équipe SAV drivée par notre future manager Anthony. Pour cela, vous intervenez sur les missions suivantes : Exécution projet : - Identifier les partenaires installateurs sur les territoires et les former ; - Assistance à la pose, participation aux réunions de chantier et contrôle de la qualité des chantiers. Gestion de la vie produit sous garantie : - Réceptionner les réclamations clients et les accompagner tout au long du process ; - Etre garant de la satisfaction du client ; - Analyser les dysfonctionnements et apporter des solutions correctives ; - Assurer les opérations de maintenance préventive et curative ; - Faire le lien avec le service Qualité pour s'assurer de l'éradication des non-conformités ; - Réaliser ou sous-traiter les interventions de maintenance nécessaires sur le terrain. Gestion de la vie produit hors garantie : - Commercialiser et réaliser des opérations de diagnostique et de réhabilitation. Fonctionnement SAV : - Garant de la sécurité des interventions et force de proposition ; - Amélioration des outils et méthodes ; - Réfèrent SAV : Forme et supporte les équipes FL présentes à travers le monde dans les hubs locaux ; - Reporting régulier au Responsable des Interventions. Processus de recrutement et d'intégration : Si vous êtes sélectionné, vous intégrez un process de recrutement simple, rapide avec juste 3 étapes : - On commence par un entretien avec Philippe, notre DG adjoint, en charge du SAV à date, pour parler technique, - Ensuite, un entretien, à La Street, notre siège social à Agen, avec notre DRH, Joris, pour parler valeurs et personnalité, - Enfin, un dernier entretien, à La Street, avec notre DG délégué, Nelson DIAS, pour valider le recrutement. L'intégration sur le poste se fera via notre parcours interne sur-mesure. Vous serez accompagné sur votre prise de poste pendant environ 2 semaines selon 3 temps forts : - Rencontre de tous les services et métiers de l'entreprise - Découverte technique des produits et des processus - Formations adaptées à vos besoins et vos fonctions Ce que nous vous proposons : - Une organisation du travail permettant un équilibre vie pro/vie perso : Fonroche-Lighting pratique la semaine de 4.5 jours : weekend dès le vendredi après-midi ! - Un environnement de travail convivial au sein de notre nouveau Centre Mondial « La Street », - Une entreprise socialement responsable et engagée dans les énergies renouvelables, - Des formations internes dispensées par notre propre centre de formation - Une prise en charge de la base mutuelle à 100% par l'entreprise. PROFIL : Ce que vous pouvez nous apporter : - Un sens aigu du service client accompagné d'une réactivité hors pair et d'une disponibilité constante, - Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence, - Excellente communication, orientation client, proactivité et esprit de résolution de problèmes, - Des compétences en maintenance électronique ou industrielle. Si vous êtes collectif, humble, engagé, dynamique et animé par la volonté de prendre des risques, alors nous partageons les mêmes valeurs ! Dans le cadre de la politique de diversité, Fonroche-Lighting étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures seront étudiées et une réponse, même négative, vous sera donnée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.