La prestation d?accompagnement s?effectuera dans l?environnement technique suivant : Windows 11 Microsoft Office 365 PC (fixe ou portable) DELL Smartphone Apple iPhone Microsoft SCCM (Masterisation, requêtage, déploiement de logiciel) Service Now Prestations attendues La prestation consistera à : Supporter les utilisateurs et les aider à l?utilisation des logiciels et des matériels informatique et téléphonique Dépanner les logiciels et matériels informatique et téléphonique Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) à l?aide de l?outil Microsoft SCCM Mettre à jour les drivers Installer des logiciels utilisateur (aussi bien bureautique que métier) Configurer les profils utilisateur Mettre à jour de la documentation et des procédures Gérer les tickets de support (incident et demande) Paramétrer Windows Cette liste est non exhaustive. La prestation traitera tous les sujets liés au Workplace (Workstation et Smartphone) Des taches d?administration serveur et réseau pourront être confiées notamment sur Windows Server, VMWare ou encore Switch CISCO. Des compétences dans ces domaines seront nécessaires. Livrables Il n?est pas attendu de livrable pour cette prestation. Un point quotidien est réalisé chaque matin avec toute l?équipe IT afin de suivre l?avancement des tickets et les demandes prévisionnelles. Planning du projet La prestation s?effectuera sur une période initiale jusqu?à fin juin 2026 (comprenant une période d?essai de 2 semaines) avec un début de mission au plus tôt. Cette prestation sera susceptible d?être renouvelée. Profil candidat: SLA Les SLA attendus sont : Incident : En priorité avec un délai maximum de 3 jours Demande : Dès que possible avec un délai maximum de 5 jours Les horaires à respecter impérativement seront 9h00 ? 17h00 comprenant une pause déjeuner de 1h entre 12h00 et 13h00 (35h hebdomadaire).